2023年满意中国大会:以用户需求为导向推进产品服务创新
科技日报记者 李禾 为推动企业顺应消费转型趋势,年满加快产品和服务创新,意中不断提升用户体验和满意度,用户需中国质量协会近日在福建省泉州市召开2023年满意中国大会。推进大会主题为“顺应消费转型 推动供给适配”,产品创新来自全国各行业企业代表、服务用户满意工程活动推进机构代表、年满中国质量协会用户委员会委员、意中专家学者等500余人参会。用户需 中国质量协会常务副会长兼秘书长段永刚说,推进要发挥用户工作促进消费的产品创新重要作用,帮助企业建立和完善新形势下的服务用户思维模式,加快以用户需求为导向的年满产品创新、服务升级与质量改进,意中不断改善消费者体验、用户需提升用户价值和用户满意度。 工信部信息通信管理局二级巡视员周侃说,要把握数字消费新内涵、新要求、新趋势,持续提升信息通信服务供给适配能力,不断增强人民群众获得感、幸福感。 中国质量协会常务副秘书长李高帅说,顺应消费转型,推动供给适配体现了以质量为核心的管理理念,既是一种市场竞争策略,又是一种以社会责任为己任的重要表现。 大会发布了2023年用户满意等级评价结果、市场质量信用等级评价结果、2023年满意中国研究结果、2023年家电行业满意度测评研究结果,公布了2023年度优秀推进机构名单、《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构名单、2023年度企业用户满意经营承诺名单。现场参会代表向社会作出诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺,并向广大企业发出营造放心消费环境、推进质量诚信共治倡议。 中国质量协会曹华博士、厦门大学教授许永洪分别以“新时代消费持续为用户创造价值”“新常态下消费趋势和未来展望”为主题发表演讲。除开幕式暨主论坛外,大会还设立5个分论坛,主要围绕用户满意驱动创新发展、质量信用体系建设、公用事业供给适配、提升行业满意度等话题展开讨论,20名特邀嘉宾分享了用户满意最新理论成果和实践经验等。 参会代表实地参观了九牧厨卫股份有限公司、安踏集团等4家企业,了解企业根据消费环境变化主动调整产品结构、加大技术研发投入、改进质量管理等实践经验。中华全国总工会、商务部、中国民航科学技术研究院等单位代表参会。 (中国质量协会供图)
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